家电产品同质化日益严重的大环境下,消费者越来越看重售后服务,其中配件的良性供应和调拨成为家电售后服务的必要保证。一个家电企业每年要出数十甚至数百个产品型号,这就要求企业要有一套科学的维修配件储备方案，配件配送调拨的及时是客户服务满意度的基本保证,这往往也是配件管理中的难点。尤其是当一些下线多年的产品或区域配件刚好不足的产品送修情况下，如果只靠电话去其他分公司调拨寻找，那就真的好比大海里捞针了。而作为家电企业全国下设几十家备件中心，上百个仓库都是再正常不过的配置。但就是这些机构给总部售后部门的配件生产和配送带来了巨大管理压力，耗费了大量人工和时间成本。问题主要集中在无法及时的了解各区域的仓库缺货状况；备件中心无法及时掌控各仓库资源进行及时零件间的调配；管理软件操作复杂各区域的操作员多且不集中无法统一培训等问题上。

海信作为典型生产制作销售一条龙的中国家电企业，下设3个品牌4大产品体系。集团统一管理使用的是全世界排名第一的ERP软件，但在其售后部门对仓库备件配发调拨的环境管理上，其更为精细化的需求就无法满足了。传真、电话、邮件申请备件，调拨时间周期长，订单容易被遗漏丢失，而且更有因为备件型号多名称相似等问题出现配送出错等现象。最主要是无法对各区域的实际库存情况制定备件的生产计划以及区域间调配。而美其名曰著名的ERP软件在这些问题上完全无法切合到实际业务场景解决问题，并且由于其操作复杂，区域出现了软件问题更是无法得到及时排除。有没有什么辅助管理工具可以让售后备件管理变得容易起来？

从2009年开始，海信集团旗下的3大品牌产品售后部门开始统一使用友商在线进销存产品。主要用于管理全国各区域间的备件调拨，基于云计算的互联网产品特性，数据及时更新，保证了准确性，其可视化的备件图片信息更是明显降低了配送的错误率。无论是总部还是区域的部门同事只需登录友商网便可随时查看各地库存，彻底摆脱了电话传真等滞后的沟通方式。这带来了整体部门内部协同沟通效率的全面性提升。友商在线进销存创新应用模式使员工摆脱了头痛的软件问题和复杂的订单处理沟通环节。充分的释放了员工积极性，使售后部门总体工作更好的集中在售后质量提高上和合理制定备件生产配发计划中。其随时远距离操作的特色，就好比遥控器，在遇到紧急调拨情况，直接通过系统查找就近区域备件库存数据，就可以做到最快反映及时调配，使售后相应效率明显提高。而友商网云管理服务租赁的模式，省去了购买软件硬件的基础设施方面的开销，其低廉的价格让一个部门也承担得起。更是避免软件维护问题。同时简单易用界面让操作者无需培训即可轻松上手。作为部门级辅助管理工具让家电售后备件管理难题迎刃而解。

方案使用细节：

• 1、总部购买一账套多用户的友商进销存产品，分给各区域备件中心使用。
• 2、日常备件从工厂入库时，总部通过其他入库单进入售后部的统一备品库，调往根据各地的售后库提交的备货数量统一调拨到地方，并随时查看各备件中心库存数量，发现缺货调整。并依据其库存数量和使用频率做下一个季度生产计划。
• 3、各区域备件中心，平时做备件的正常领用出库工作。不关注金额，不需做成本核算，仅用来处理备件调拨，坏货退回等，业务流程简单。流程简单易于售后部门内部人员使用。
• 4、发现区域性紧急缺货情况，总部可以及时根据就近的备件中心的库存进行调配，做到及时响应，挺高售后部门的客户满意度。